오늘은 고객님들께서 저희 플라이트그래프에 문의하는 사항들에 대해 정리해 보겠습니다. 먼저 고객님들게 드리고 싶은 말씀은, 플라이트그래프는 온라인 서비스라는 점을 유념해 주셨으면 한다는 것입니다. 오프라인 여행사와 달리, 고객님께서 직접 항공권을 검색하고 예약하는 서비스라는 것입니다.

직접 검색하기 때문에 내 선호를 반영할 수 있고, 가격과 스케줄을 비교하며 가성비 높은 항공권을 검색할 수 있습니다. 또한, 고객님이 직접 검색/예약 하기에 별도의 발권 수수료를 받지 않아 저렴한 가격에 항공권을 구입할 수 있습니다.

문의 유형 별로 정리해 보겠습니다.

1. 플라이트그래프 사용법에 대한 문의

주로 전화를 걸어 문의하는 경우가 많습니다. 플라이트그래프의 혁신적인 인터페이스를 처음 접해본 때문이기도 하겠지만, 하나부터 열까지 심지어 컴퓨터 사용법까지 설명해야하는 경우가 종종 있습니다. 이런 문의 전화는 저희로서는 참 난감합니다. 여유가 있다면 다 응대해 드려야 하겠지만, 다른 분들의 급한 문의나 발권 업무에 지장이 초래될 수 있습니다. 되도록이면, 사이트 메인 페이지의 ‘Follow On HELP‘를 참조하시거나, 블로그의 ‘FLTGRAPH‘ 카테고리의 ‘플라이트그래프 쉽게 사용하기‘를 참고하시기 바랍니다.

2. 스탑오버 신청은 어떻게 하는 것인가요?

스탑오버는 따로 신청하는 것이 아닙니다. 경유지에서 24시간 이상 체류하는 항공권을 검색하여 예약/발권하면 됩니다. Follow On 서비스에서 스탑오버를 원하는 도시를 클릭해 보세요. 원하는 여정의 항공권이 있다면 ‘Follow On‘(따라하기)하면 됩니다. 없다면 왕복항공권을 검색한 후,  경유지에서 스탑오버하고 싶다고 요청해 주세요. 가능한 경우 ‘Follow On‘(따라하기)할 수 있는 항공권을 만들어 드립니다.

3. 항공권 검색 요청

몇가지 유형을 예로 들어 보겠습니다.

7월 29일 출발 8월 6일 귀국 런던 왕복 항공권을 찾아주세요. 되도록이면 싼 걸루요. 가격이 싸다면, 7월 28일 밤 10시 이후에 출발하는 것도 가능합니다.

오프라인 여행사에 의뢰할 때에는 이렇게 의뢰하겠지만, 대신 TASF(서비스 수수료)라는 명목으로 항공권 금액의 7~9%를 더 내셔야 합니다. 플라이트그래프에서는 왕복항공권을 직접 검색할 수 있고, 서비스 수수료를 내지 않아도 됩니다. 또한, 각 항공권에 대한 선호도는 사람마다 다 다르기 때문에 직접 찾는 것이 더 좋습니다.

설 연휴에 스페인을 갑니다. 다른 도시를 스탑오버 해도 좋습니다. 싼 걸로 찾아 주세요.

아마도 Follow On 서비스에 접속해보지 않은 분인 것 같습니다. 설 연휴에 스페인의 여러도시를 가는 항공권은 많이 있습니다. 마음에 드는 항공권을 ‘Follow On‘(따라하기)하여 내 일정에 맞게 검색하면 됩니다.

에어마카오를 타고 방콕을 가는 데, 귀국할 때 마카오에서 이틀 머물고 오고 싶습니다. Follow On에 보니 출국할 때 마카오에 며칠 묵는 것은 있던데, 올 때는 불가능한가요?

보통, 출국 시 스탑오버가 가능하다면 입국 시에도 가능합니다. ‘Follow On‘(따라하기)할 수 있는 항공권을 만들어 드립니다.

에어프랑스를 타고 런던을 가는데 경유지인 파리에 스탑오버하고 싶은데, 파리를 스탑오버한 항공권을 Follow On에서 찾을 수가 없네요.

에어프랑스의 저렴한 운임은 스탑오버를 허용하지 않습니다. 따라서 가격이 많이 비싸지기 때문에 Follow On 서비스에서 볼 수 없는 것입니다. Follow On 서비스에는 저희가 찾은 저렴하고 스케줄이 좋은 항공권과 고객님들이 예약하신 항공권을 볼 수 있습니다. 가격이 비싸도 고객님이 원한다면 ‘Follow On‘(따라하기)할 수 있는 항공권을 만들어 드립니다. 무료로 스탑오버가 가능한 경우에는 당연하고요.

4. 여행 정보에 대한 문의

여러가지 여행 정보에 대한 문의도 있습니다. 비자가 필요하냐, 공항에는 몇시간 전에 가야하느냐, 심지어 공항에서 시내 갈 때에는 택시를 타야하느냐 등. 아주 간단한 문의라면, 그리고 저희가 이미 알고 있는 정보라면 간단하게 답변 드립니다. 하지만, 저희도 찾아봐야 하는 문제라면 답변을 드리기 어려운 경우가 있습니다. 저희가 답변을 드리지 못하거나 답변이 늦어진다 해도 양해 부탁드립니다. 저희 블로그에서 관련 정보를 찾아보거나, 네이버나 구글에서 검색해 보시기를 권합니다.

5. 추가 서비스에 대한 문의

마일리지 회원번호 입력, 좌석지정이 가능한 경우의 좌석 지정 등 일반적으로 온라인 여행사가 제공하는 추가 서비스는 모두 대행해 드립니다. 하지만, 특별한 요청 사항은 대행해 드리지 못할 수도 있습니다.

예를 하나 들어 보겠습니다. 중국국제항공(CA)은 경유지에서 당일 연결되지 않는 24시간 미만 경유 항공권을 소지한 고객에게 무료 호텔을 제공하는 경우가 있습니다. 항공사가 계약한 수량이 남아 있을 경우에 한정되며, 신청할 수 있는 날짜도 제한적입니다. 발권 후 바로 호텔 예약까지 할 수 있다면 해 드리겠지만, 발권 후 바로 예약이 불가능한 경우 저희로서는 어쩔 수 없습니다. 시스템으로 처리 가능하다면 어찌 해보겠지만, 주기적으로 중국국제항공에 전화를 걸어 확인할 수 밖에 없는 업무이기 때문입니다.

정리해 보겠습니다. 어찌 보면 고객님들께 드리는 요청입니다. 저희 플라이트그래프는 싸고 좋은 스케줄의 항공권을 쉽게 찾을 수 있도록 도와드리는 서비스입니다. 최대한 많은 분들에게 양질의 서비스를 제공하는 것을 목표로 하는 온라인 서비스이기도 합니다. 항공권의 예약/발권과 무관한 고객의 개인적인 요청에는 너무 많은 시간을 할애할 수는 없습니다. 여력이 닿는 한 최선을 다해 응대해 드리겠지만, 고객님들의 시간이 귀중한 만큼 저희 구성원들의 시간도 조금은 아낄 수 있게 도와주셨으면 합니다.

슬로건 1

 

Advertisements