플라이트그래프에서 출국편과 귀국편을 선택할 때 보았던 가격과 예약 화면의 가격이 달라지는 경우가 종종 있습니다. 또한 가격을 확인하고 예약을 시도했는데 오류가 나서 예약이 안되는 경우도 있습니다. 이런 일이 발생하면 화도 나고 플라이트그래프에 대해 실망하고 떠나겠지요. 오늘은 어떤 경우에 이런 일이 벌어지는지, 그 이유가 무엇인지 설명합니다.

0. 요약 정리

  • 예약화면의 가격 변동: 플라이트그래프는 자체 계산한 항공권 가격을 항공사 시스템(또는 GDS 시스템)의 가격 계산과 비교 검증합니다. 가격이 싸진 경우 기쁜 마음으로 예약하면 됩니다. 비싸진 경우에도 아직 충분히 매력적인 가격이라면 예약하시기 바랍니다.
  • 예약이 실패하는 경우: 예약화면이 표시된 시점과 ‘예약’버튼을 누른 시점의 시차로 인해 좌석현황이 변동된 경우 또는 항공사 시스템(GDS 시스템 또는 상호간의) 데이터 관리 이상 또는 불일치가 원인입니다. 다시 검색하는 것을 권장합니다.
  • 플라이트그래프에서 검색시와 예약화면의 가격이 달라지거나 예약이 안되는 경우가 자주 발생하는 것처럼 보이는 가장 큰 이유는 여러 단계의 검증과 가격 상승의 위험이 있을때 예약을 생성하지 않기 때문입니다. 플라이트그래프는 자체 개발한 엔진이 계산한 가격과 항공사 시스템(또는 GDS 시스템)이 계산한 가격을 비교 검증하고, 검증된 가격으로 예약을 시도하며, 같은 가격으로 예약이 되지 않을 때 예약을 하지 않습니다. 비교 검증 덕분에 예약 후 가격이 비싸지는 경우가 발생하지 않고, 예약 가능한 가장 싼 가격으로 예약할 수 있습니다.
  • 또 다른 이유는, 플라이트그래프의 검색엔진이 아직 부족한 면도 많이 있지만, 이는 플라이트그래프가 싸고 좋은 스케줄의 매력적인 항공권을 찾기 위한 다양한 시도를 하기 때문입니다. 다른 서비스가 하지 않는 다양한 시도를 하기 때문에 기존의 항공사 시스템(또는 GDS 시스템)의 미비한 점들이 발견되기도 합니다.

참고로 GDS는 항공사 시스템과 연동하여 여행사에 항공 예약을 위한 정보를 제공하고 예약/발권을 연결해 주는 시스템입니다.

 

1. 항공권 검색 및 예약 시 각 단계별 플라이트그래프와 항공사 시스템(또는 GDS 시스템)의 가격 계산과 검증

  • 각 구간의 항공편 선택 단계
    • 각 항공편의 좌석현황을 항공사 시스템(또는 GDS 시스템)에 연결하여 가져옴(항공사의 운임과 규정, 스케줄 정보는 주기적으로 업데이트하여 자체 DB에 저장되어 있음)
    • 항공사의 운임과 규정, 스케줄, 좌석 현황을 반영하여 각 항공편마다 플라이트그래프가 계산한 가격을 표시
    • 고객은 각 항공편의 스케줄과 가격을 비교하여 원하는 항공편을 선택
  • 예약 화면에서 가격과 상세 항공편 정보를 확인하고 예약을 시도하는 단계
    • 고객이 선택한 각 항공편을 항공사 시스템(또는 GDS 시스템)에 보내 가격을 조회하여 플라이트그래프가 계산한 가격과 비교
    • 플라이트그래프가 계산한 가격과 항공사 시스템(또는 GDS 시스템)이 계산해서 준 가격이 다른 경우 메세지 출력(환율에 따라 변동하는 Tax 값을 제외하고 비교함). 항공권 가격은 항공사 시스템(또는 GDS 시스템)이 계산한 가격으로 표시됨
    • 고객은 선택한 항공편의 상세 정보와 가격을 확인하고 탑승자정보를 입력한 후 ‘예약’ 버튼을 누름
  • 항공사 시스템(또는 GDS 시스템)에 탑승자 정보와 함께 상세 항공편과 가격을 전송해 예약하는 단계
    • 항공사 시스템(또는 GDS 시스템)에 탑승자 정보와 함께 상세 항공편 정보와 가격을 전송해 예약을 시도
    • 정상 예약시 예약완료 처리
    • 예약이 불가능한 경우 안내 메세지 표시

 

2. 예약화면에서 가격이 변동되는 경우 표시되는 메세지와 그 원인

  • 가격이 더 싸진 경우
    • 이유여하를 막론하고 좋은 것입니다. 기쁜 마음으로 예약하면 됩니다. 그 이유가 궁금한 분들은 아래에 설명된 상세한 이유를 참고하시기 바랍니다.
    • ‘축하합니다. 더 싼 요금을 발견하였습니다.’
      • 검색 당시와 예약화면표시 시점의 시차로 인해 더 싼 좌석이 예약 가능한 경우: 운이 좋은 경우입니다. 다시 검색하면 이제는 더 싼 가격으로 조회됩니다.
      • 더 싼 운임이 새로 생겼거나 규정이 변경되어 더 싼 운임으로 예약 가능한 경우: 플라이트그래프에 저장된 운임과 규정이 일시적으로 변동된 운임과 규정을 반영하지 못한 경우입니다. 항공운임과 규정은 수시로 변동되기 때문에 데이터의 불일치가 있을 수 있습니다.
      • 한국 출발 운임이 아니라 외국 출발 운임과 결합되어 계산한 운임이 더 싼 경우 등 현재의 플라이트그래프가 계산 할 수 없는 운임을 이용한 경우: 가끔 외국 출발 운임을 결합해서 계산한 가격이 더 쌀 경우가 있습니다만, 현재 플라이트그래프는 한국 출발 운임만을 가지고 항공권을 검색합니다. 비용과 시스템에 대한 투자 등 여러 복합적인 문제가 얽혀있기 때문에 플라이트그래프가 글로벌 서비스를 오픈하기 전에는 해결하기 어려운 문제입니다.
      • 플라이트그래프의 항공검색엔진의 로직 오류로 더 싼 운임을 이용해 예약 할 수 있음에도 불구하고 비싼 가격을 고객에게 보여준 경우: 플라이트그래프는 혁신적인 항공 예약을 위해 글로벌 시장에 적용 가능한 자체 항공검색엔진을 개발한 세계에서 몇 안되는 온라인 여행사 중의 하나입니다. 하지만, 아직 플라이트그래프의 항공검색엔진이 완벽한 것은 아닙니다. 복잡하고 예외적인 상황이 많은 항공 검색 분야에서 완벽한 항공검색엔진은 불가능하고, 플라이트그래프는 그 첫 발을 내민지 그리 오래되지 않았기 때문입니다. 앞으로 최선을 다해 항공검색엔진을 발전시켜 나갈 것을 약속 드립니다.
      • 항공사 시스템(또는 GDS 시스템)의 가격 계산 오류로 운임 규정상 불가능한 가격을 보내오는 경우: 항공사 시스템(또는 GDS 시스템)도 가격 계산에 오류가 있는 경우가 종종 있습니다. 수십년간 개발하고 발전시켜온 시스템이지만, 복잡한 여정에서는 오류가 있을 수 있습니다. 특히 저희 플라이트그래프는 싼 가격의 항공권을 검색할 수 있는 다양한 방법을 제공하기에 이런 경우를 자주 발견하게 됩니다. 이런 경우 예약이 안되는 경우가 종종 발생합니다.
  • 가격이 더 비싸진 경우
    • 다양한 이유가 있을 수 있습니다만, 비싸진 가격도 아직 충분히 매력적이라면 예약을 하셔도 좋습니다. 아니면 다른 항공권을 선택하는 것을 권장 드립니다. 원인을 알고 싶은 경우 1:1 문의를 통해 저희에게 알려주시면, 원인을 분석하여 설명을 드립니다. 아래는 각 메세지와 그 원인에 대한 설명입니다.
    • ‘선택하신 여정의 좌석 현황이 변동되어 기본운임이 변동 되었습니다. 가격을 확인하고 예약을 진행해 주시기 바랍니다.’
      • 검색 당시와 예약화면표시 시점의 시차로 인해 좌석현황이 변동되어 더 비싼 좌석으로 계산된 경우: 성수기나 출발이 임박한 항공권을 검색할 때에는 종종 발생합니다. 다시 검색하면 이제는 비싼 가격으로 조회됩니다.
    • ‘선택하신 여정은 항공사 규정에 따라 기본운임이 변동 되었습니다. 가격을 확인하고 예약을 진행하시기 바랍니다.‘ 또는 ‘선택하신 여정은 예상치 못한 오류로 가격 산출 오류가 있을 수 있습니다. 만약 선택하신 여정으로 예약을 원하시는 경우 예약 후 1:1 문의로 가격 확인 요청을 해 주시기 바랍니다.’
      • 적용된 운임이 없어졌거나 규정이 변경되어 더 비싼 운임으로 예약해야 하는 경우: 플라이트그래프에 저장된 운임과 규정이 일시적으로 변동된 운임과 규정을 반영하지 못한 경우입니다. 항공운임과 규정은 수시로 변동되기 때문에 데이터의 불일치가 있을 수 있습니다.
      • 플라이트그래프의 항공검색엔진의 로직 오류로 더 비싼 운임을 이용해야 예약 할 수 있음에도 불구하고 싼 가격을 고객에게 보여준 경우: 플라이트그래프는 혁신적인 항공 예약을 위해 글로벌 시장에 적용 가능한 자체 항공검색엔진을 개발한 세계에서 몇 안되는 온라인 여행사 중의 하나입니다. 하지만, 아직 플라이트그래프의 항공검색엔진이 완벽한 것은 아닙니다. 복잡하고 예외적인 상황이 많은 항공 검색 분야에서 완벽한 항공검색엔진은 불가능하고, 플라이트그래프는 그 첫 발을 내민지 그리 오래되지 않았기 때문입니다. 앞으로 최선을 다해 항공검색엔진을 발전시켜 나갈 것을 약속 드립니다.
      • 항공사 시스템(또는 GDS 시스템)의 가격 계산 오류로 운임 규정상 적용 가능한 더 싼 운임을 적용하지 않고 비싼 운임을 적용해 계산한 가격을 보내오는 경우: 항공사 시스템(또는 GDS 시스템)도 가격 계산에 오류가 있는 경우가 많이 있습니다. 수십년간 개발하고 발전시켜온 시스템이지만, 복잡한 여정에서는 오류가 있을 수 있습니다. 특히 저희 플라이트그래프는 싼 가격의 항공권을 검색할 수 있는 다양한 방법을 제공하기에 이런 경우를 자주 발견하게 됩니다. 이런 경우 예약이 안되는 경우가 종종 발생합니다.
  • 가격이 표시되지 않은 경우
    • 일시적으로 플라이트그래프 서비스와 항공사 시스템(또는 GDS 시스템)과의 연결이 원활하지 않은 경우입니다. 발생빈도도 낮고, ‘새로고침’을 한번 해주면 정상적으로 표시되는 경우가 대부분입니다.

 

3. ‘예약’을 시도했으나 실패하는 경우 표시되는 메세지와 그 원인

  • ‘좌석현황이 변동되어 예약을 진행할 수 없습니다.’
    • 예약화면표시 시점과 ‘예약’버튼을 누르는 시점의 시차로 인해 적용한 운임의 좌석이 없어진 경우: 좌석현황은 실시간으로 변동됩니다. 따라서, 성수기나 출발이 임박한 항공권을 검색할 때에는 종종 발생합니다. 탑승객 정보 입력에 너무 많은 시간을 보내지 않는 것을 권장 드립니다. 다시 검색하면 비싼 가격으로 검색될 수 밖에 없습니다.
  • ‘일시적인 오류로 항공사 시스템과 좌석현황이 불일치하여 예약을 수행할 수 없습니다.’
    •  전부는 아니지만, 이 경우는 거의 항공사 시스템(또는 GDS 시스템) 쪽의 문제입니다. 항공사 시스템의 좌석관리 시스템과 GDS 시스템의 가격 계산 시스템이 좌석현황을 달리 반영하는 경우를 예로 들 수 있습니다. 플라이트그래프의 예약화면에 표시된 가격은 항공사 시스템(또는 GDS 시스템)이 검증한 가격입니다. 검증된 가격으로 예약을 시도하는데, 예약이 되지 않는 것입니다. 다시 검색하는 것을 권장합니다.

 

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